fjok-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

fjok (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", বা "fjok" হিসেবে উল্লেখিত) একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন পরিষেবা প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") আপনার ("ব্যবহারকারী" বা "সদস্য") এবং fjok-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

fjok-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়ুন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.১ সেবার পরিধি

fjok নিম্নলিখিত সেবাগুলো প্রদান করে থাকে:

• অনলাইন স্লট গেম ও ক্যাসিনো গেম (Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming এবং অন্যান্য প্রদানকারীদের)
• লাইভ ডিলার ক্যাসিনো গেম (Evolution Gaming, Ezugi এবং অন্যান্য)
• ক্রিকেট ও খেলাধুলা বেটিং সেবা (BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ)
• ভার্চুয়াল ক্রীড়া ও ক্র্যাশ গেম (Spribe এবং অন্যান্য)
• বোনাস, প্রমোশন ও লয়ালটি প্রোগ্রাম

১.২ ভাষা ও যোগাযোগ

এই শর্তাবলী বাংলায় প্রণীত হয়েছে এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক হিসেবে গণ্য হবে। আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন।

fjok-এ নিবন্ধন করতে এবং সেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স: আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• বাসস্থান: আপনাকে এমন একটি দেশ বা অঞ্চলে বসবাসকারী হতে হবে যেখানে অনলাইন গেমিং আইনগতভাবে নিষিদ্ধ নয়।
• আইনি সক্ষমতা: আপনাকে আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তিতে প্রবেশ করার সক্ষমতাসম্পন্ন হতে হবে।
• এককালীন অ্যাকাউন্ট: প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• নিজের পক্ষে নিবন্ধন: আপনাকে অবশ্যই নিজের পরিচয় ও তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে, অন্য কারো পক্ষে নয়।

fjok যেকোনো সময় বয়স যাচাইকরণের জন্য পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স) জমা দিতে বলতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সীমিত করা হতে পারে।

fjok-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং যেকোনো জমাকৃত তহবিল বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩.১ নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশী)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড

৩.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব। আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে প্রবেশ করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

৩.৩ KYC (গ্রাহক পরিচয় যাচাই)

fjok মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং প্রতারণা রোধে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। উত্তোলনের আগে বা নির্দিষ্ট সীমা অতিক্রম করলে নিম্নলিখিত নথি জমা দিতে হতে পারে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ইউটিলিটি বিল (ঠিকানা প্রমাণের জন্য), এবং পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ।

fjok বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সমস্ত আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

৪.১ সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank, City Bank
• আন্তর্জাতিক কার্ড: Visa, Mastercard (যেখানে প্রযোজ্য)

৪.২ আমানতের শর্তাবলী

• সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ প্রতিটি পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• আমানতের জন্য কোনো অতিরিক্ত ফি নেওয়া হয় না (তৃতীয় পক্ষের ফি ব্যতীত)।
• আমানতকৃত অর্থ শুধুমাত্র fjok-এর সেবা ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করা যাবে।

৪.৩ উত্তোলনের শর্তাবলী

• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের আগে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা আমানতের জন্য ব্যবহৃত হয়েছে।
• যদি কোনো বোনাস গ্রহণ করা হয়, তাহলে উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং (wagering) শর্ত পূরণ করতে হবে।
• fjok সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উত্তোলন বিলম্বিত বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।

fjok বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা বোনাস অফারের সাথে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

৫.১ সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট করতে হবে (সাধারণত ৩০x থেকে ৪০x)।
• বৈধতার মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে যার মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমে বা গেমের ধরনে ব্যবহারযোগ্য।
• সর্বোচ্চ বেট সীমা: বোনাস সক্রিয় থাকাকালীন প্রতি বেটে সর্বোচ্চ পরিমাণ সীমিত থাকতে পারে।
• এককালীন ব্যবহার: প্রতিটি প্রমোশন প্রতিটি ব্যক্তি/পরিবার/আইপি ঠিকানা/ডিভাইসের জন্য একবারই প্রযোজ্য।

৫.২ বোনাস অপব্যবহার

fjok বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম (যেমন: আর্বিট্রেজ বেটিং, বোনাস শিকার, একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস নেওয়া) সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ ঘোষণা করে। এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে বোনাস বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

fjok-এ সমস্ত গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম প্রদানকারীদের দ্বারা পরিচালিত। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে যা গেম শুরুর আগে পড়া উচিত।

৬.১ RNG এবং ন্যায্যতা

fjok-এর সকল ডিজিটাল গেম (স্লট, টেবিল গেম, ভার্চুয়াল স্পোর্টস) সার্টিফাইড Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং পূর্বনির্ধারিত নয়।

৬.২ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেমে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা রয়েছে। এই সীমা গেম পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। fjok দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে ব্যক্তিগত বেটিং সীমা নির্ধারণের সুবিধা প্রদান করে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সিস্টেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বিঘ্নের কারণে সৃষ্ট কোনো জয় বা ক্ষতির জন্য fjok দায়ী নয়। ত্রুটির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট রাউন্ড বাতিল করা হতে পারে এবং বাজির পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
• মিথ্যা বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে নিবন্ধন করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করা
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক পদ্ধতিতে বোনাস সংগ্রহ করা
• সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সিস্টেম ব্যবহার করে গেম খেলা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেদ করার চেষ্টা করা বা হ্যাকিং
• অন্য ব্যবহারকারীদের হেনস্থা, হুমকি বা প্রতারণা করা
• গেমের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করার জন্য কোনো ডিভাইস বা কৌশল ব্যবহার করা
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া বা তাদের পক্ষে খেলা
• fjok-এর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ (লোগো, কন্টেন্ট, সফটওয়্যার) অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করা
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে কোলুশন (collusion) বা ম্যাচ ফিক্সিং

fjok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি তা আমাদের বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি-তে বর্ণনা করা হয়েছে।

সংক্ষেপে, fjok নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করে:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• সমস্ত ডেটা SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
• আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

fjok "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে তার সেবা প্রদান করে। আমরা নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো গ্যারান্টি প্রদান করি না:

• প্ল্যাটফর্মটি সর্বদা নিরবচ্ছিন্নভাবে বা ত্রুটিমুক্তভাবে পাওয়া যাবে
• গেমের ফলাফল সম্পর্কে কোনো পূর্বাভাস বা নিশ্চয়তা
• কোনো নির্দিষ্ট পরিমাণ জয়ের সম্ভাবনা
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সেবার ধারাবাহিকতা

৯.১ সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা

যেকোনো পরিস্থিতিতে, fjok-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা ঘটনার পূর্ববর্তী ৩০ (ত্রিশ) দিনে আপনার প্রকৃত আমানতকৃত পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে। ব্যবসায়িক ক্ষতি, পরোক্ষ ক্ষতি বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য fjok দায়বদ্ধ নয়।

৯.২ ফোর্স ম্যাজিউর

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সাইবার আক্রমণ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে সেবা বিঘ্নের জন্য fjok দায়বদ্ধ নয়।

১০.১ ব্যবহারকারীর অনুরোধে বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। [email protected]এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে, তবে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

১০.২ fjok কর্তৃক বন্ধ বা স্থগিত

fjok নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করলে
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে বা KYC যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে
• অপ্রাপ্তবয়স্ক হওয়া প্রমাণিত হলে
• আইনগত কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
• দীর্ঘ সময় (২৪ মাস) নিষ্ক্রিয় থাকলে

১০.৩ স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে, আপনি নিজেকে সাময়িকভাবে (৩০ দিন, ৬০ দিন, ৯০ দিন) বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে বর্জন করতে পারেন। এই সেবা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

যদি আপনার কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকে, তাহলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিশ্বাস করি যে বেশিরভাগ সমস্যা সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব।

১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

1. [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান।
2. আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেব।
3. জটিল বিষয়গুলো সর্বোচ্চ ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।
4. সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতার অনুরোধ করতে পারেন।

১১.২ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী এবং fjok-এর সাথে আপনার সম্পর্ক সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক গেমিং আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

fjok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকেশন পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি নোটিশ প্রদর্শিত হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন। যদি আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করুন।